《极速快三人工计划》_今年双11湖北网购投诉降三成

作者:http://naruto-mx.com    来源:http://naruto-mx.com    发布时间:2019-11-27 01:49    浏览量:

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双11过后,不少消费者在享受买买买带来愉悦的同时,也遭遇了一些烦心事:卖家迟迟不发货、买的商品货不对板、售后问题久拖未决。22日上午,湖北省电商协会会长闫顺山做客本报市民有约,为市民答疑解惑,现场支招。

商家不发货属于严重违约

家住汉口西北湖的杨先生就反映,他双11前抢到了“满2000减1000”的神券,买了四件羽绒服,仅花了不到1000元。

“刚开始一直没发货,我催了几次,结果商家说没货了,取消了订单。”杨先生气愤不已,对方一口咬定缺货了,只愿补偿一张100元购物券。不过,杨先生却发现,他买的几款羽绒服,依然在销售,并没有因缺货而下架,价格比他买的贵了近3倍。

省电商协会会长闫顺山介绍,商家在活动中公布的价格属于要约,当消费者下了订单并付款后,双方的买卖合同关系已经成立。当商家以各种理由不发货,属于严重违约,“消费者可以申请平台介入,或者致电商家所在地的市场监管部门,要求商家发货或赔偿违约金。”

消费者付定金要更谨慎

家住汉阳七里庙的宋先生反映,他此前通过某电商平台,支付了日本三年多次签证的定金50元。不过,拍下当天,商家就与其联系,询问户籍所在地。“客服说我拍的链接只针对上海送签,而武汉户籍无法办理。”宋先生称,因定金没有退款选项,客服就说等双11之后再退款,不需要支付尾款,“等双11过了,我找卖家退款,却没有下文了。”

闫顺山表示,消费者付款前要弄清楚,付的就是是订金还是定金,“法律层面上来说,勾选了同意定金不退选项,商家是有权不退的。”不过,宋先生事先已与商家达成一致,相当于商家同意退还其定金,聊天记录就是证据,“将协助宋先生联系平台解决问题。”

今年双11网购投诉降三成

“我在网上买了定制冰箱,买回来发现制冷效果差,并且噪音很大。”家住南湖的郑先生表示,他看到商品详情页写着可以7天无理由退货,但与商家客服沟通后,客服称定制产品不退不换,“定制的产品出现质量问题,应该怎么处理呢?”

闫顺山称,大多数产品都支持7天无理由退换货,但也有几种情况除外,如鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等,其中就包括消费者定制的产品。“因定制产品一般都有规格尺寸等限制,商家没办法处理退货,但若有质量问题,商家是有保修义务的。”

闫顺山介绍,相较于往年,今年双11,湖北整体接到的投诉较去年同期下降超过三成。

程龙

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